من الكهرباء إلى المواطنين: «تَظلموا» على هذه الأرقام

الكهرباء تتلقي 5.24 مليون مكالمة عبر الخط الساخن "121" وحل 99.98%منها.. والاستعلام عن المتأخرات على الرقم 7021.. ووزير الكهرباء: تلقيت 800 شكوى من التواصل مع المواطنين
تحرير:صابر العربي ٠٢ يناير ٢٠١٩ - ٠١:٢٩ م
فواتير كهرباء - تصوير: إسلام مصدق
فواتير كهرباء - تصوير: إسلام مصدق
أعلنت وزارة الكهرباء عن عدد من الأرقام، لتسهيل التواصل مع المواطنين، بهدف سرعة حل مشكلاتهم، والوقوف على أسبابها، وتواصل وزارة الكهرباء، متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقى الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات. وفي البداية تم إتاحة خدمة الخط الساخن 121، والذى تم تفعيله منذ أغسطس 2016 ، حيث تلقى هذا الخط أكثر من 5,24 مليون مكالمة وتم الانتهاء منها وحلها بنسبة 99,98% خلال 27 شهرا منذ أغسطس 2016 وحتى ديسمبر 2018، هذا بخلاف أنه تلقى بلاغات فنية وشكاوي تجارية جار حلها ودراستها لعدد 1015 شكوى حاليًا.
وأضافت الكهرباء، أن خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية، وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى إحدى الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقا للمعاير العالمية. وعددت الكهرباء من الأرقام للإبلاغ أو الاستفسار