المركزي يصدر تعليمات جديدة لحماية حقوق عملاء البنوك

تحرير:رنا عبد الصادق ٢٠ فبراير ٢٠١٩ - ٠٢:٢٢ م
أصدر البنك المركزي تعليمات جديدة للجهاز المصرفي لحماية حقوق عملاء البنوك لترسيخ ثقة المتعاملين في القطاع المصرفي، وتعزيز المنافسة بين البنوك بما يرفع كفاءة القطاع المصرفي ككل. وشملت التعليمات تقسيم العملاء إلى فئات وشرائح، بحسب الدخل والمستوى التعليمي والتوزيع الجغرافي والفئات العمرية، وإيلاء العناية الكافية لاحتياجات الفئات المستبعدة ماليا، وكذلك المسنون وذوو الاحتياجات الخاصة، مع ابتكار وتصميم المنتجات والخدمات المختلفة لتتناسب مع كل شرائح العملاء.
كما شملت التعليمات ضرورة التأكد من فهم الموظفين المختصين بالبنك، وكذلك العاملون لدى مقدمي خدمات الدفع أو وكلائهم أو من ينوب عنهم من شركات الإسناد الخارجي لخصائص المنتجات والخدمات وشروطها وتكلفتها، بما يمكنهم من شرحها والرد على استفسارات العملاء، والتأكد من صياغة شروط وأحكام المنتجات والخدمات بشكل واضح