loading...

أخبار مصر

حرصا على رضاء المواطنين.. «الوزراء» تخصص وسائل لتلقي الشكاوى

المهندس شريف إسماعيل، رئيس مجلس الوزراء

المهندس شريف إسماعيل، رئيس مجلس الوزراء



قال حسام الجمل رئيس مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء، إنه حرصا من الدولة على رضا وخدمة المواطن وتفاعله معها من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التي تتيح للمواطن تقديم شكاوى بخصوص خدمة حكومية أو مشكلة، ينشر مركز المعلومات عدة وسائل للمواطنين تمكنهم من التواصل مع الحكومة لتوصيل الشكوى.

وأوضح الجمل، في تصريح له، اليوم الأربعاء، أنه يمكن تقديم الشكاوى سواء عن طريق الرقم المختصر 16528 أو موقع www.shakwa.org أو تحميل تطبيق "إيجابي" على الهواتف المحمولة، مضيفا أن الحكومة تعمل على تذليل أي عقبات أمام المواطن، مع السعي المستمر لخدمته بكافة الوسائل التى تتيح التواصل معه.

ونوه الجمل إلى أن صفحة التواصل الاجتماعي لمركز المعلومات على موقع "فيسبوك" هي: https://www.facebook.com/idsc.gov.eg، وتهدف إلى نشر ما يهم المواطن من موضوعات وقضايا محل اهتمام، مشيرا إلى أن الصفحة تعتبر بوابة للمواطن للتعرف على المستجدات في الساحة المصرية.

وذكر أنه في إطار الحرص على التواصل المستمر مع المواطنين، أصدر المركز تطبيقا إيجابيا للهواتف الذكية، والذي يساعد المواطن على تقييم الأداء الحكومي، من خلال رصد وتسجيل قضايا الشارع التي يصادفها في مجلات متعددة (الخدمات الصحية، إشغالات الطرق، كهرباء، مياه شرب وصرف صحي، طرق ومواصلات، وغيرها) وذلك للعمل على تحسين الأداء من خلال (مرصد المواطن)، مضيفا أنه يمكن للمستخدم رصد الحدث سواء كان إيجابيا أو سلبيا، ومشاركة الصور وتحديد الموقع الجغرافي عن طريق استخدام الـGPS لتحديد موقع الحدث.

وأشار إلى أنه يتيح للمستخدم إمكانية الإبلاغ عن أي مشاكل مجتمعية من خلال التسجيل على (بوابة للشكاوى الحكومية) والتي تعتمد على آليات محددة لتسلم الشكوى ودراستها والتعامل معها بفاعلية وكفاءة، والمتابعة والتنسيق مع الجهات المختصة لحلها، لافتا إلى أن التطبيق يتضمن أيضا (بوابة معلومات مصر) وهي إحدى وسائل نشر وإتاحة المعلومات وقناة للمعرفة يوفرها المركز للتعرف على أحدث الأخبار الرسمية الصادرة عن الجهات الحكومية، بجانب بعض الخدمات الأخرى التي تهم المواطن مثل أدلة الاتصال الخاصة بالجهات والهيئات الحكومية وأرقام الطوارئ مثل النجدة والإسعاف والمطافئ.